該如何細(xì)分群發(fā)短信的客戶群體？

大家都知道，群發(fā)短信要想有效果，就不可以給所有客戶都發(fā)同樣的內(nèi)容，要更加精確地區(qū)分客戶的需求和偏好，并根據(jù)客戶的需要發(fā)送不同內(nèi)容的短信。那應(yīng)該怎樣劃分用戶群體呢？

一般來說，可以把客戶大致分為四大類：無興趣客戶，有興趣但無行動(dòng)的客戶，有興趣且即將有行動(dòng)的客戶，已經(jīng)消費(fèi)的客戶。

一、無興趣的客戶

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去一段時(shí)間里，收到短信但并不感興趣的客戶將被歸類到金字塔的最底層，可以利用短信吸引他們的注意。

二、有興趣但無行動(dòng)的客戶

最近一段時(shí)間，短信被打開過，卻并沒有采取行動(dòng)的客戶。

三、有興趣且即將有行動(dòng)的客戶

這種類型的客戶既關(guān)注我們的短信，也會(huì)定期打開網(wǎng)頁(yè)瀏覽產(chǎn)品信息。他們屬于比較活躍的客戶，目前在大多數(shù)企業(yè)中，這種類型的客戶占了最大比例。

四、已經(jīng)消費(fèi)的顧客

對(duì)這樣的顧客，可以通過短信提高點(diǎn)擊購(gòu)買的次數(shù)，同時(shí)提高品牌知名度。

商家和企業(yè)可以根據(jù)以上細(xì)分的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步個(gè)性化的短信發(fā)送和營(yíng)銷。

一是調(diào)整短信頻率。尤其針對(duì)不感興趣的客戶群體，減少短信發(fā)送次數(shù)。若不作改變，仍保持每周二、三次的發(fā)送率，只會(huì)增加客戶的抵觸情緒，導(dǎo)致更加不好的后果。而對(duì)其他類別的客戶，也要根據(jù)具體情況來進(jìn)行改變。

二是把握好時(shí)機(jī)發(fā)送短信。什么樣的時(shí)機(jī)最適合？可以抓住五一、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，發(fā)送問候短信，進(jìn)行主題宣傳，吸引顧客的注意。

PS：對(duì)于客戶的細(xì)分就介紹到這里，希望通過群發(fā)短信達(dá)到良好效果的企業(yè)或商家，需要做好準(zhǔn)備，才好吸引客戶進(jìn)行下一步的購(gòu)買行為！

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